מדיניות החזרים
אופי המוצר
אבקת חשמל היא מוצר דיגיטלי מתכלה. כל שימוש באבקת חשמל מפעיל עיבוד בזמן אמת על שרתי ה-AI, שאינו ניתן לביטול או להחזרה.
אבקת חשמל שנוצלה
כל אבקת חשמל שנצרכה (כלומר, שימשה להפעלת סשנים במשחק או אינטראקציות עם ה-AI) היא סופית ואינה ניתנת להחזר. זאת מכיוון שכל גרגיר של אבקת חשמל מממן ישירות עיבוד בשרתי ה-AI, המתבצע באופן מיידי ובלתי הפיך.
אבקת חשמל שלא נוצלה
רכישה של אבקת חשמל שטרם נעשה בה שימוש כלל ניתנת לביטול ולהחזר מלא בתוך 14 ימים מיום הרכישה. ברגע שהשחקן התחיל לשחק ולצרוך את הגרגרים, העסקה נחשבת ככזו שמומשה ואינה ניתנת עוד להחזר.
כיצד לבקש החזר
שלחו אימייל אל Kozy@kozy.co.il עם הפרטים הבאים:
- כתובת האימייל של החשבון שלכם
- תאריך הרכישה
- סיבת בקשת ההחזר
אנו מתחייבים להשיב תוך 3 ימי עסקים.
ביטולי חיוב (Chargebacks)
אם אתם סבורים שחיוב בוצע ללא הרשאתכם, אנא פנו אלינו קודם לפני שתפתחו הליך ביטול חיוב מול הבנק. אנו מחויבים לפתרון בעיות בצורה מהירה והוגנת.
עדכון אחרון: 17 במאי 2026